Centre d'aide

Le tableau de bord affiche 6 KPIs principaux : la note moyenne, le nombre total d'avis, les nouveaux avis du mois, le taux de réponse, les avis négatifs et les avis sans réponse. Chaque indicateur inclut une comparaison avec le mois précédent.

Les missions sont des actions suggérées automatiquement par Reevio. Elles sont classées par priorité : urgentes (P1, par exemple un avis négatif sans réponse), importantes (P2) et informatives (P3). Complétez-les pour maintenir une bonne réputation en ligne.

Le score de santé est calculé pour chaque établissement en fonction de votre note moyenne, du taux de réponse, du volume d'avis et de la tendance récente. Il peut être Excellent, Bon, Attention ou Critique, avec une tendance en hausse, stable ou en baisse.

Les insights sont des recommandations personnalisées générées automatiquement. Par exemple : 'Vous avez 3 avis négatifs sans réponse sur Paris', 'Votre note baisse depuis 2 semaines sur Lyon', ou '12 clients éligibles n'ont pas encore été sollicités'.

Cliquez sur le bouton 'Synchroniser' en haut de la page Avis. Reevio récupère automatiquement tous vos nouveaux avis depuis Google Business Profile. La synchronisation se fait aussi automatiquement en arrière-plan.

Utilisez les filtres disponibles : par établissement, par note (1 à 5 étoiles), par statut (en attente, répondu, réponse IA prête). Vous pouvez combiner plusieurs filtres et trier par date ou par note.

Le mode file vous permet de traiter vos avis un par un de manière séquentielle. Sélectionnez un établissement, puis naviguez d'un avis à l'autre avec les boutons Suivant/Passer. Un compteur affiche votre progression (ex: 3/12 traités).

Oui, vous pouvez saisir une réponse manuelle pour n'importe quel avis, la modifier avant publication, ou utiliser la suggestion IA comme base et l'ajuster à votre convenance.

Reevio analyse le contenu de l'avis (sentiment, thèmes, ton de l'auteur) et génère 3 suggestions dans des tons différents : Professionnel, Amical et Empathique. Chaque réponse est personnalisée en fonction du contexte de votre établissement.

Professionnel : ton formel et courtois, idéal pour les réponses officielles. Amical : ton chaleureux et décontracté, parfait pour les avis positifs. Empathique : ton compréhensif et bienveillant, adapté aux avis négatifs.

Dans les paramètres de chaque établissement, configurez : le ton par défaut, le niveau de formalité (vouvoiement/tutoiement), une signature personnalisée, des instructions spécifiques (ex: mentionner le prénom du client), des mots-clés à inclure ou à éviter.

Le pilote automatique génère et publie des réponses sans intervention manuelle pour les avis dans une plage de notes définie (ex: 4-5 étoiles). Configurez-le dans les paramètres IA de chaque établissement. Les avis négatifs restent en attente de validation manuelle.

Allez dans Sollicitations > Pages de collecte > Créer. Configurez le titre, le message d'accueil, le seuil de note positive (ex: 4 étoiles), le message de remerciement et le lien vers votre fiche Google. Un lien unique et un QR code sont générés automatiquement.

Ajoutez vos contacts manuellement ou importez-les en CSV/Excel. Sélectionnez les destinataires, choisissez un template d'email, personnalisez le contenu avec les variables ({prenom}, {entreprise}, etc.) et envoyez. L'email contient un lien vers votre page de collecte.

Cliquez sur 'Importer CSV' dans la section Contacts. Sélectionnez votre fichier (CSV ou Excel). Reevio détecte automatiquement les colonnes et vous propose un mapping. Vérifiez l'aperçu des 5 premières lignes, puis validez l'import. Les doublons sont détectés automatiquement.

Les emails permettent un contenu riche (logo, mise en forme, lien cliquable) tandis que les SMS ont un meilleur taux d'ouverture (>95%). Les SMS sont limités en caractères et coûtent des crédits supplémentaires selon votre plan.

Allez dans Widget > Créer. Suivez l'assistant en 4 étapes : sélectionnez l'établissement, personnalisez l'apparence (thème clair/sombre, note minimum, nombre d'avis), prévisualiser le résultat, puis copiez le code d'intégration.

Copiez le code JavaScript généré par Reevio. Dans WordPress, ajoutez un bloc 'HTML personnalisé' à l'emplacement souhaité et collez le code. Le widget s'affiche automatiquement avec vos derniers avis Google.

Oui, vous pouvez choisir le thème (clair ou sombre), afficher ou masquer la note moyenne, filtrer par note minimum (ex: afficher uniquement les 4 et 5 étoiles), limiter le nombre d'avis affichés, et ajouter du CSS personnalisé en mode avancé.

Oui, le widget charge les avis en temps réel depuis les serveurs Reevio. Chaque nouveau avis synchronisé apparaît automatiquement sur votre site sans intervention.

Allez dans Rapports, sélectionnez un établissement (ou tous), choisissez la période (7 jours, 30 jours, 90 jours) et cliquez sur 'Générer'. L'IA analyse vos avis et produit un rapport narratif complet en quelques secondes.

Chaque rapport inclut : le nombre de nouveaux avis, l'évolution de la note moyenne, le taux de réponse, l'analyse des sentiments, les thèmes récurrents, les points forts et axes d'amélioration, et des recommandations concrètes pour améliorer votre réputation.

Vous pouvez copier le contenu du rapport dans le presse-papier ou l'imprimer directement depuis la page. L'export PDF est prévu dans une prochaine mise à jour.

Allez dans Établissements > Connecter Google. Autorisez l'accès à votre compte Google Business. Sélectionnez les comptes et établissements à importer. Reevio synchronise automatiquement les informations et les avis de chaque établissement.

Chaque établissement a sa propre fiche avec ses avis, ses paramètres IA, ses sollicitations et ses statistiques. Le tableau de bord offre une vue globale de tous vos établissements, et vous pouvez filtrer par lieu à tout moment.

Depuis la page de détail d'un établissement, vous pouvez gérer : la description, les horaires, le numéro de téléphone, le site web, les Google Posts (publications promotionnelles) et les photos. Toutes les modifications sont synchronisées avec Google Business Profile.

Les Google Posts sont des publications qui apparaissent sur votre fiche Google. Depuis Reevio, créez des posts promotionnels, des annonces d'événements ou des offres spéciales avec un bouton d'action (Réserver, Commander, En savoir plus).

Admin : accès complet à toutes les fonctionnalités et paramètres. Utilisateur : peut gérer les avis, réponses IA et sollicitations. Lecteur : accès en lecture seule au tableau de bord, aux avis et à l'historique.

Allez dans Paramètres > Équipe > Inviter. Entrez l'adresse email du collaborateur et sélectionnez son rôle (Admin, Utilisateur ou Lecteur). Il recevra un email d'invitation avec un lien pour créer son compte et rejoindre votre espace.

Free : 1 utilisateur. Starter : jusqu'à 3 utilisateurs. Pro : jusqu'à 10 utilisateurs. Business : utilisateurs illimités. Chaque utilisateur supplémentaire au-delà du quota nécessite un passage au plan supérieur.

Chaque plan offre des quotas différents en nombre d'établissements, réponses IA mensuelles, sollicitations email/SMS et utilisateurs. Consultez le tableau comparatif ci-dessous pour les détails précis de chaque plan.

Allez dans Paramètres > Abonnement > Choisir un plan. Sélectionnez le nouveau plan souhaité. Le changement prend effet immédiatement et la facturation est ajustée au prorata. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment.

Allez dans Paramètres > Abonnement > Gérer. Vous serez redirigé vers le portail de paiement Stripe où vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures en PDF, mettre à jour votre carte bancaire et gérer votre abonnement.

Oui, vous pouvez annuler à tout moment depuis le portail Stripe. Votre accès aux fonctionnalités payantes reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Vos données sont conservées pendant 90 jours après l'annulation.